سياسة الاسترجاع والاسترداد

في موقع مرابع العود، نحن ملتزمون برضا العملاء ونؤمن بتقديم منتجات عالية الجودة. في حال استلامك لمنتج تالف أو مكسور، نقدم سياسة استرجاع واسترداد مرنة لضمان راحتك. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية:

شروط الاسترجاع للمنتجات التالفة أو المكسورة:

  • المنتجات التالفة أو المكسورة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مكسورًا، يمكنك طلب الاسترجاع أو التبادل خلال [عدد الأيام، على سبيل المثال: 7 أيام] من تاريخ التسليم.

  • الوثائق: يجب عليك تقديم صور واضحة للمنتج التالف أو المكسور تظهر حالته عند الاستلام كدليل عند تقديم طلب الاسترجاع.

عملية الاسترجاع:

  • اتصل بنا: لبدء عملية الاسترجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني droamohd@gmail.com أو الاتصال على الرقم 00971507444466 خلال [عدد الأيام] من استلام المنتج.

  • التحقق من الحالة: بعد استلام طلبك، سنقوم بالتحقق من الحالة بناءً على الصور أو التقارير التي قدمتها.

  • إصدار الاسترجاع: إذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع، سنتواصل معك لترتيب عملية الاسترجاع أو التبادل. سيتم تزويدك بتعليمات إضافية حول كيفية إعادة المنتج.

التبادل أو الاسترداد:
بمجرد الموافقة على الاسترجاع، يمكنك اختيار:

  • تبادل المنتج: استلام منتج جديد من نفس النوع والمواصفات.

  • استرداد المبلغ: إذا كنت تفضل عدم تبادل المنتج، سيتم استرداد المبلغ المدفوع عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الدفع.

تكاليف الشحن:

  • إذا كان الاسترجاع بسبب منتج تالف أو مكسور، فإننا سنتحمل تكاليف الشحن.

  • إذا كان الاسترجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، قد تكون مسؤولًا عن تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:
بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو التبادل بسبب طبيعتها، مثل [المنتجات القابلة للتلف أو الاستهلاك، أو أي استثناءات محددة].

التعويض:
في حالة استلام منتج مكسور أو تالف، سنبذل قصارى جهدنا لتعويضك بشكل مناسب وفقًا لسياساتنا.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية بخصوص سياسة الاسترجاع، لا تتردد في الاتصال بنا!

البريد الإلكتروني: droamohd@gmail.com
الهاتف: 00971507444466